Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die zwischen Ihnen als Kunde und uns, Kolnart, über unseren Online-Shop geschlossen werden. Sie regeln den Kauf, die Lieferung und eventuelle Rücksendungen unserer handgefertigten Keramikprodukte. Alle Abweichungen von diesen AGB bedürfen unserer ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung. Verträge mit Verbrauchern unterliegen den gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB). Ein Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu einem Zweck abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (§ 13 BGB).

2. Vertragsabschluss

Die Darstellung unserer Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Ein Kaufvertrag kommt zustande, wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt und wir diese durch Zusendung einer Bestellbestätigung per E-Mail annehmen. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige und korrekte Angaben zu machen. Kolnart behält sich vor, Bestellungen abzulehnen, insbesondere wenn die Verfügbarkeit der Ware nicht gewährleistet ist.

3. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich in Euro (€) und beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer von derzeit 19 %. Etwaige Versandkosten werden während des Bestellvorgangs gesondert ausgewiesen und dem Kunden in Rechnung gestellt. Die Bezahlung der bestellten Ware erfolgt im Voraus über die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarte: Visa oder MasterCard. Ihre Kreditkarte wird bei Abschluss des Bestellvorgangs belastet.
PayPal: Direkte Zahlung über das PayPal-Konto.
Sofortüberweisung: Schnelle Online-Zahlung per Online-Banking.
Klarna: Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung. Klarna erhebt für den Rechnungskauf keine Gebühren; es gelten jedoch die Zahlungsfristen von Klarna.

Bei Zahlung per Kreditkarte oder Sofortüberweisung erfolgt die Abbuchung des Betrages unmittelbar nach Abschluss der Bestellung. Bei Klarna erfolgt die Zahlung gemäß den von Klarna festgelegten Bedingungen.

4. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises einschließlich etwaiger Versandkosten unser Eigentum. Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die Ware zurückzufordern. Der Kunde hat bis zur vollständigen Zahlung die Ware pfleglich zu behandeln und jede Beschädigung zu vermeiden.

Versandrichtlinien

1. Lieferländer

Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands und in ausgewählte EU-Länder an. Eine detaillierte Liste der belieferten Länder ist während des Bestellvorgangs einsehbar. Lieferungen außerhalb der EU sind derzeit nicht möglich. Sollte ein Kunde eine Lieferung in ein anderes Land wünschen, kann dies auf individuelle Anfrage geprüft werden.

2. Versandkosten

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal 4,99 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Lieferungen in EU-Länder variieren die Versandkosten je nach Land und Gewicht der Bestellung und werden im Bestellprozess transparent ausgewiesen. Für große oder schwere Artikel können zusätzliche Versandkosten anfallen, die gesondert berechnet werden.

3. Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage. Für Lieferungen innerhalb der EU beträgt die Lieferzeit zwischen 5 und 10 Werktagen. Die Lieferzeiten können bei hoher Nachfrage oder aufgrund unvorhergesehener logistischer Probleme variieren. Kolnart ist bestrebt, die angegebenen Lieferfristen einzuhalten, jedoch sind die angegebenen Fristen unverbindlich, es sei denn, ein verbindliches Lieferdatum wurde ausdrücklich schriftlich zugesagt. Sollte es zu Verzögerungen kommen, werden wir den Kunden umgehend informieren.

4. Versanddienstleister

Wir arbeiten mit etablierten Versanddienstleistern wie DHL und UPS zusammen, die eine schnelle und sichere Lieferung gewährleisten. Nach dem Versand der Ware erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die eine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen.

5. Lieferbeschränkungen

Wir liefern derzeit nicht an Packstationen, Postfächer oder außerhalb der im Bestellprozess angegebenen Länder. Sollte eine Lieferung aus logistischen oder rechtlichen Gründen nicht möglich sein, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und den Kunden umgehend zu informieren.

Widerrufsrecht & Rückgaberecht

1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Kolnart, N13 RUE ABDELKRIM BENJELLOUN, IMMEUBLE ACHRAF N11, 30000 Fes, Marokko. info@kolnart.de, +212657502661) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail, Brief oder telefonisch) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das wir Ihnen nach Kaufabschluss zur Verfügung stellen.

2. Widerrufsformular

Wir stellen Ihnen ein Widerrufsformular zur Verfügung, das Sie ausfüllen und uns zusenden können. Die Nutzung dieses Formulars ist jedoch nicht zwingend erforderlich, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

3. Rücksendekosten

Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, die gelieferte Ware weist Mängel auf oder entspricht nicht Ihrer Bestellung. Die Rücksendekosten variieren je nach Gewicht und Größe des Pakets. In bestimmten Fällen bieten wir kostenfreie Rücksendungen an; dies wird im Einzelfall entschieden und im Voraus mit dem Kunden abgestimmt.

4. Rücksendebedingungen

Die Rücksendung der Ware muss in einwandfreiem Zustand und möglichst in der Originalverpackung erfolgen. Beschädigte, gebrauchte oder nicht ordnungsgemäß verpackte Waren können von der Rücknahme ausgeschlossen oder mit einem Wertersatz belegt werden. Um unnötige Wertminderungen zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, die Ware sorgfältig zu behandeln und im Fall einer Rücksendung sicher zu verpacken.

5. Erstattung

Nach dem Eingang und der Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Zahlungen über Klarna wird die Erstattung gemäß den Bedingungen von Klarna abgewickelt. Wir behalten uns das Recht vor, die Erstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesandt wurde.

Datenschutzrichtlinien

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist Kolnart, N13 RUE ABDELKRIM BENJELLOUN, IMMEUBLE ACHRAF N11, 30000 Fes, Marokko. info@kolnart.de, +212657502661. Datenschutz ist für uns ein wichtiges Anliegen, und wir verpflichten uns, Ihre Daten vertraulich zu behandeln.

2. Art der Datenverarbeitung

Wir erheben, verarbeiten und nutzen personenbezogene Daten, die Sie uns im Rahmen Ihrer Bestellung, bei der Kontaktaufnahme oder der Registrierung für unseren Newsletter zur Verfügung stellen. Dies umfasst:

Ihren Namen, Adresse und Kontaktdaten
Zahlungsinformationen
Bestellhistorie
Kommunikation mit uns

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschließlich zur Abwicklung des Kaufvertrags, zur Verbesserung unserer Servicequalität und zu internen statistischen Zwecken.

3. Weitergabe der Daten

Ihre Daten werden nur an Dritte weitergegeben, soweit dies für die Abwicklung des Vertragsverhältnisses erforderlich ist. Dazu gehören Versandunternehmen, Zahlungsdienstleister (z.B. PayPal, Klarna) und IT-Dienstleister, die den technischen Betrieb unserer Website unterstützen. Eine Übermittlung Ihrer Daten an Dritte zu Werbezwecken erfolgt nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung.

4. Speicherdauer

Ihre Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Erfüllung der Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden, oder solange gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen (z.B. steuerrechtliche Vorgaben).

5. Rechte der Betroffenen

Sie haben das Recht, jederzeit Auskunft über die bei uns gespeicherten Daten zu erhalten sowie deren Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen. Zudem haben Sie das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen und die Übertragung Ihrer Daten zu fordern (Datenportabilität). Bei Beschwerden können Sie sich an die zuständige Datenschutzbehörde wenden.

6. Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet Cookies, um die Funktionalität der Seite zu gewährleisten und das Nutzererlebnis zu verbessern. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Sie können in den Einstellungen Ihres Browsers entscheiden, ob Sie Cookies zulassen oder blockieren möchten. Die Nutzung unserer Website setzt die Akzeptanz unserer Cookie-Richtlinie voraus.

Zahlungsrichtlinien

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir bieten eine Vielzahl an sicheren Zahlungsmethoden an, darunter:

Kreditkarten (Visa, MasterCard): Die Zahlung erfolgt sicher über SSL-verschlüsselte Verbindungen.
PayPal: Schnelle und einfache Zahlung über das PayPal-Konto. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für den Käufer an.
Sofortüberweisung: Sichere Zahlung per Online-Banking. Sofortüberweisung ist ein TÜV-zertifiziertes System, das direkte Banküberweisungen ermöglicht.
Klarna: Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung. Sie können die Ware erst nach Erhalt bezahlen. Klarna führt eine Bonitätsprüfung durch, um die Zahlungsoption anzubieten.

2. Sicherheit der Zahlungen

Die Sicherheit Ihrer Daten hat höchste Priorität. Alle Zahlungen auf unserer Website werden durch SSL-Verschlüsselung gesichert. Ihre Kreditkarten- und Zahlungsinformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert. Die Abwicklung der Zahlungen erfolgt durch externe Dienstleister, die den strengen Anforderungen der DSGVO entsprechen.

3. Zahlungsfristen

Die Zahlung ist unmittelbar nach Abschluss der Bestellung fällig. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns das Recht vor, Mahngebühren zu erheben und im Falle von Nichtzahlung rechtliche Schritte einzuleiten. Kunden, die über Klarna bestellen, sind verpflichtet, die von Klarna festgelegten Zahlungsfristen einzuhalten.

4. Rücklastschriften

Sollte eine Zahlung durch Rücklastschrift oder mangels Deckung des Kontos scheitern, ist der Kunde verpflichtet, die anfallenden Bankgebühren sowie eine Bearbeitungsgebühr zu tragen. Kolnart behält sich das Recht vor, bei Rücklastschriften die Bestellung zu stornieren.

Garantie und Gewährleistung

1. Gesetzliche Gewährleistung

Wir gewährleisten, dass unsere Produkte frei von Material- und Herstellungsfehlern sind. Für alle Waren gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von einem Jahr ab dem Datum der Lieferung. Im Falle von Mängeln können Sie eine Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung verlangen. Sollten diese Maßnahmen nicht erfolgreich sein, haben Sie das Recht auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag.

2. Zusätzliche Garantie

Neben der gesetzlichen Gewährleistung bieten wir eine freiwillige Garantie von sechs Monaten auf Material- und Verarbeitungsfehler. Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Missachtung der Pflegehinweise entstehen.

3. Ausschlüsse von der Garantie

Beschädigungen, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Stürze oder extreme äußere Einflüsse (z.B. Hitze, Kälte) verursacht wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen. Bitte beachten Sie die Pflegehinweise, die jedem Produkt beiliegen, um die Lebensdauer Ihrer Keramikprodukte zu verlängern.

Impressum

Kolnart
Mohammed EL Fassi
N13 RUE ABDELKRIM BENJELLOUN, IMMEUBLE ACHRAF N11
30000 Fes, Marokko.
E-Mail: info@kolnart.de
Telefon: +212657502661
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DEXXXXXXX

Hinweis zur Haftung

Haftung für Inhalte
Als Diensteanbieter sind wir gemäß § 7 Abs.1 TMG für eigene Inhalte auf diesen Seiten nach den allgemeinen Gesetzen verantwortlich. Nach §§ 8 bis 10 TMG sind wir als Diensteanbieter jedoch nicht verpflichtet, übermittelte oder gespeicherte fremde Informationen zu überwachen oder nach Umständen zu forschen, die auf eine rechtswidrige Tätigkeit hinweisen. Verpflichtungen zur Entfernung oder Sperrung der Nutzung von Informationen nach den allgemeinen Gesetzen bleiben hiervon unberührt. Eine diesbezügliche Haftung ist jedoch erst ab dem Zeitpunkt der Kenntnis einer konkreten Rechtsverletzung möglich. Bei Bekanntwerden von entsprechenden Rechtsverletzungen werden wir diese Inhalte umgehend entfernen.

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Urheberrecht

Die durch die Seitenbetreiber erstellten Inhalte und Werke auf diesen Seiten unterliegen dem deutschen Urheberrecht. Beiträge Dritter sind als solche gekennzeichnet. Die Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung und jede Art der Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechtes bedürfen der schriftlichen Zustimmung des jeweiligen Autors bzw. Erstellers. Downloads und Kopien dieser Seite sind nur für den privaten, nicht kommerziellen Gebrauch gestattet.

Kundendienst und Support

1. Kontaktmöglichkeiten

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter info@kolnart.de oder telefonisch unter +212657502661 von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Wir sind bemüht, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten und in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Lösung anzubieten.

2. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir bieten auf unserer Website eine FAQ-Seite, auf der häufig gestellte Fragen zu Versand, Zahlung, Retouren und Produktpflege beantwortet werden. Bitte nutzen Sie diese Seite, um schnell Antworten auf Ihre Fragen zu finden.

Produkt- und Sicherheitsinformationen

1. Pflegehinweise

Unsere Keramikprodukte sind handgefertigt und erfordern eine sorgfältige Pflege:

Reinigung: Wir empfehlen die Reinigung per Hand mit lauwarmem Wasser und mildem Reinigungsmittel. Vermeiden Sie die Verwendung von aggressiven Reinigern oder scheuernden Schwämmen.
Spülmaschinenfestigkeit: Viele unserer Produkte sind nicht für die Spülmaschine geeignet. Achten Sie auf die spezifischen Pflegehinweise in der Produktbeschreibung.
Temperaturbeständigkeit: Unsere Keramikprodukte sollten keinen extremen Temperaturschwankungen ausgesetzt werden, um Risse oder Brüche zu vermeiden.

2. Sicherheitshinweise

Unsere Produkte sind ausschließlich für den Haushaltsgebrauch bestimmt. Sie sind nicht für die Verwendung in der Mikrowelle oder im Ofen geeignet, es sei denn, dies wird ausdrücklich in der Produktbeschreibung angegeben. Überprüfen Sie stets vor Gebrauch, ob das Produkt unbeschädigt ist.

Nachhaltigkeit und Umweltfreundlichkeit

1. Verpackungsmaterialien

Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und verwenden recycelbare Verpackungsmaterialien, um die Umweltbelastung zu minimieren. Der Einsatz von Plastik wird so weit wie möglich reduziert. Unsere Verpackungen bestehen aus Pappe, Papier und biologisch abbaubaren Materialien.

2. Nachhaltige Produktion

Unsere Keramikprodukte werden in kleinen, familiengeführten Manufakturen hergestellt, die umweltfreundliche Produktionsmethoden einsetzen. Dabei achten wir darauf, dass unsere Partner faire Arbeitsbedingungen und hohe Umweltstandards einhalten.